Política de privacidad

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Pinta Luna gestiona la tienda online pintaluna.com y los servicios relacionados con ella.

Pinta Luna utiliza la plataforma Shopify para ofrecer sus servicios de comercio electrónico.

Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, creas una cuenta, contactas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

Si existiera alguna contradicción entre esta Política de privacidad y otras condiciones de la tienda en relación con el tratamiento de datos personales, prevalecerá esta Política de privacidad.

2. Datos personales que recopilamos

Los datos recopilados dependerán de la forma en que utilices nuestra tienda y de los servicios que solicites.

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Dirección postal.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Datos relacionados con los pedidos

• Productos consultados, añadidos al carrito o comprados.

• Talla y diseño seleccionados.

• Número y fecha del pedido.

• Historial de compras.

• Solicitudes de devolución, cancelación o reembolso.

• Datos necesarios para gestionar el envío y la entrega.

Datos de pago

Los pagos se procesan mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en la tienda.

Podemos recibir información como el método utilizado, la confirmación del pago, el importe y los datos de la transacción. No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores de pago externos.

Datos de la cuenta

Cuando crees una cuenta, podremos recopilar:

• Nombre de usuario.

• Contraseña cifrada.

• Preferencias.

• Direcciones guardadas.

• Historial de pedidos.

• Configuración de la cuenta.

Comunicaciones

Recopilamos la información que nos facilites cuando:

• Contactes con atención al cliente.

• Solicites información.

• Comuniques una incidencia.

• Solicites una devolución o reembolso.

• Respondas a nuestras comunicaciones.

• Participes en formularios, encuestas o promociones.

Datos técnicos y de navegación

Podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo de navegador.

• Identificadores del dispositivo.

• Conexión de red.

• Páginas visitadas.

• Fecha y duración de las visitas.

• Productos consultados.

• Interacciones con la tienda.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Opiniones y contenido aportado

Cuando esta función esté disponible, podremos tratar la información que decidas publicar mediante comentarios, valoraciones, fotografías u otro contenido relacionado con nuestros productos.

No debes publicar información personal que no desees hacer pública.

3. Procedencia de los datos

Podemos obtener tus datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, cuando realizas una compra, creas una cuenta, completas un formulario o contactas con nosotros.

• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares cuando visitas la tienda.

• De Shopify y de nuestros proveedores tecnológicos.

• De proveedores de pago.

• De empresas de transporte, logística y gestión de pedidos.

• De proveedores de marketing y publicidad, cuando resulte aplicable.

• De redes sociales o plataformas externas cuando interactúes con nuestras cuentas o utilices una integración social.

• De otros terceros autorizados o cuando la legislación lo permita.

4. Finalidades y bases legales del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestionar compras y pedidos

Utilizamos tus datos para:

• Procesar el pago.

• Confirmar y preparar el pedido.

• Gestionar el envío y la entrega.

• Enviar comunicaciones relacionadas con el pedido.

• Gestionar devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

• Atender incidencias.

La base legal es la ejecución del contrato de compraventa y la aplicación de medidas solicitadas antes de realizar la compra.

Cuando determinados datos sean necesarios para tramitar el pedido, no proporcionarlos podría impedirnos procesar la compra o prestar el servicio solicitado.

Cumplir nuestras obligaciones legales

Podemos tratar y conservar información para:

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y de facturación.

• Atender solicitudes de autoridades competentes.

• Cumplir la normativa de consumidores, comercio electrónico y protección de datos.

• Gestionar legalmente devoluciones, reclamaciones y garantías.

La base legal es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

Atención al cliente

Utilizamos los datos facilitados para responder consultas, resolver incidencias, gestionar solicitudes y mantener la comunicación necesaria contigo.

La base legal será la ejecución del contrato, la aplicación de medidas precontractuales o nuestro interés legítimo en ofrecer una atención adecuada, según corresponda.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información para:

• Verificar operaciones.

• Proteger cuentas y pagos.

• Detectar intentos de fraude.

• Investigar actividades sospechosas, ilegales o maliciosas.

• Proteger la seguridad de la tienda, nuestros clientes y nuestros servicios.

La base legal es nuestro interés legítimo en proteger la actividad comercial y la seguridad de los usuarios, así como el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

Mejora y personalización de la tienda

Podemos analizar el uso de la tienda para mejorar su funcionamiento, recordar preferencias, corregir errores y recomendar productos relacionados con tus intereses o compras anteriores.

Cuando este tratamiento utilice cookies no necesarias, publicidad personalizada o tecnologías similares, se realizará con tu consentimiento, cuando la legislación aplicable lo exija.

En otros casos, podrá basarse en nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

Comunicaciones comerciales

Cuando hayas dado tu consentimiento o cuando la legislación lo permita, podremos enviarte información comercial sobre productos, ofertas o novedades.

Puedes retirar tu consentimiento y dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en los mensajes o escribiendo a pintaluna.info@gmail.com.

Aunque canceles las comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con tus pedidos, pagos, cuenta o solicitudes.

Cumplimiento y defensa legal

Podemos utilizar información para cumplir requerimientos legales, colaborar con autoridades, ejercer o defender reclamaciones y hacer cumplir nuestras condiciones y políticas.

La base legal es el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en proteger nuestros derechos.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, analizar el tráfico, mejorar nuestros servicios y, cuando hayas dado tu consentimiento, personalizar contenidos o publicidad.

Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse sin consentimiento cuando sean indispensables para el funcionamiento de la tienda, la seguridad, el carrito o el proceso de compra.

Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización se utilizarán conforme a las preferencias seleccionadas en el banner de cookies, cuando resulte obligatorio obtener consentimiento.

Puedes aceptar, rechazar o modificar tus preferencias desde el banner o el enlace de configuración de cookies disponible en la tienda.

Encontrarás información adicional en nuestra Política de cookies.

6. Comunicación de datos personales

Podemos comunicar tus datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, cumplir una obligación legal o desarrollar legítimamente nuestra actividad.

Los destinatarios podrán incluir:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico y proveedor tecnológico.

• Proveedores de pago y entidades financieras.

• Empresas de transporte y reparto.

• Proveedores, almacenes y agentes logísticos encargados de preparar o enviar pedidos.

• Proveedores de alojamiento, almacenamiento en la nube, seguridad y mantenimiento informático.

• Herramientas de análisis y medición.

• Proveedores de atención al cliente.

• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones.

• Proveedores de marketing y publicidad, cuando exista una base legal válida.

• Asesores profesionales.

• Autoridades, organismos públicos, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.

Los proveedores y agentes logísticos recibirán únicamente la información necesaria para preparar, enviar o entregar el pedido, como el nombre, la dirección, el teléfono y los datos relacionados con el producto adquirido.

También podremos comunicar información:

• Cuando nos lo solicites o autorices expresamente.

• Cuando utilices integraciones con redes sociales o plataformas externas.

• Como parte de una operación empresarial, reorganización, adquisición, venta o transmisión del negocio.

• Cuando resulte necesario para proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes o los de terceros.

7. Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Shopify recopila y trata determinada información sobre el acceso y uso de la tienda para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios.

La información enviada a través de la tienda podrá transmitirse a Shopify y a otros proveedores que pueden estar ubicados en países diferentes al de tu residencia.

Shopify también puede utilizar información obtenida de la interacción con nuestra tienda para prestar funcionalidades mejoradas, prevenir el fraude, personalizar servicios y mejorar su plataforma, de acuerdo con su propia política de privacidad y la configuración activa de nuestra tienda.

Puedes consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify y gestionar determinados derechos relacionados con los tratamientos efectuados por Shopify mediante el Portal de privacidad de Shopify.

8. Publicidad personalizada y exclusión del uso compartido

Dependiendo de tu país de residencia y de las funciones habilitadas en Shopify, puedes tener derecho a solicitar que tus datos no se utilicen o compartan para publicidad personalizada basada en tu actividad en diferentes tiendas o sitios web.

Cuando esta función se encuentre activada, podrás ejercer este derecho mediante la página de exclusión del uso compartido de datos.

Si visitas la tienda con la señal de preferencia Global Privacy Control activada, podremos interpretar dicha señal como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador utilizados, cuando la legislación aplicable y la configuración de Shopify así lo permitan.

Puedes obtener más información sobre esta señal en Global Privacy Control.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores, entre ellos Shopify, empresas tecnológicas, proveedores, plataformas de pago o agentes logísticos, pueden tratar datos desde países situados fuera de España, del Espacio Económico Europeo o de tu país de residencia.

Cuando la legislación lo exija, las transferencias internacionales se realizarán mediante mecanismos legalmente reconocidos, como:

• Decisiones de adecuación.

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

• Garantías equivalentes reconocidas por la normativa aplicable.

Estas transferencias se limitarán a los datos necesarios para prestar los servicios contratados, gestionar pedidos o cumplir las finalidades descritas en esta política.

10. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.

Los plazos dependerán de factores como:

• La existencia de una cuenta de cliente.

• La gestión del pedido.

• La atención de consultas o incidencias.

• Los plazos legales fiscales, contables y de consumo.

• La necesidad de prevenir fraudes.

• La defensa frente a posibles reclamaciones.

• El consentimiento concedido para comunicaciones comerciales.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados durante los plazos legalmente exigidos.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retires tu consentimiento o solicites dejar de recibirlas, sin perjuicio de que podamos conservar la información mínima necesaria para acreditar y respetar tu solicitud.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o utilización indebida.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

Te recomendamos no enviar contraseñas, datos bancarios completos ni otra información especialmente sensible mediante canales de comunicación no seguros.

Si creas una cuenta, eres responsable de proteger tus credenciales y de no compartirlas con otras personas.

12. Datos de menores

Nuestra tienda ofrece productos infantiles, pero está dirigida a personas adultas que realizan las compras.

Los servicios no están destinados a ser utilizados directamente por menores y no recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales.

Si consideras que un menor nos ha facilitado datos personales sin la autorización correspondiente, escribe a pintaluna.info@gmail.com para solicitar su eliminación.

No debes enviarnos fotografías, nombres completos u otra información identificativa de menores salvo que sea estrictamente necesario y dispongas de la autorización correspondiente.

13. Sitios web y servicios de terceros

La tienda puede contener enlaces a páginas, redes sociales o servicios gestionados por terceros.

Cuando accedas a estos enlaces, el tratamiento de datos se regirá por las políticas del tercero correspondiente.

Pinta Luna no controla ni asume responsabilidad por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de páginas externas. Te recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar información personal.

La presencia de un enlace externo no implica necesariamente que Pinta Luna respalde todos los contenidos, productos o servicios del sitio enlazado.

14. Derechos sobre tus datos personales

Según tu lugar de residencia, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si tratamos tus datos y obtener una copia.

• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.

• Limitación: solicitar que restrinjamos temporalmente determinados tratamientos.

• Oposición: oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo o con fines de marketing directo.

• Portabilidad: recibir determinados datos en un formato estructurado y solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte aplicable.

• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento concedido previamente.

• Exclusión de la venta, uso compartido o publicidad dirigida: cuando este derecho exista conforme a la legislación de tu lugar de residencia.

• No ser objeto de determinadas decisiones exclusivamente automatizadas: cuando produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente y la normativa reconozca este derecho.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento efectuado antes de su retirada.

Estos derechos no son absolutos y podrán existir excepciones legales.

15. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a:

pintaluna.info@gmail.com

En la solicitud deberás indicar:

• Nombre y apellidos.

• Derecho que deseas ejercer.

• Información suficiente para identificar los datos relacionados con tu solicitud.

• Cualquier información adicional necesaria para tramitarla.

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de responder, especialmente cuando exista riesgo de entregar o eliminar datos de otra persona.

También podrás actuar mediante un representante autorizado. En ese caso, podremos solicitar documentación que acredite la representación.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

No recibirás un trato discriminatorio por ejercer tus derechos.

16. Preferencias de comunicación

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en los mensajes o escribiendo a pintaluna.info@gmail.com.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá que enviemos mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, devoluciones, seguridad o atención al cliente.

17. Reclamaciones

Si tienes alguna duda o reclamación sobre el tratamiento de tus datos personales, contacta primero con nosotros mediante pintaluna.info@gmail.com para que podamos atender tu solicitud.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente a tu país.

En España, la autoridad competente es:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid, España
https://www.aepd.es

Si resides en otro país del Espacio Económico Europeo, también puedes dirigirte a la autoridad de protección de datos de tu lugar de residencia.

18. Cambios en esta Política de privacidad

Podremos modificar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, prácticas comerciales o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en esta misma página e indicará la fecha de la última actualización.

Cuando la legislación lo exija, comunicaremos los cambios relevantes por los medios adecuados.