Términos y condiciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

1. Información general

Bienvenido a Pinta Luna.

Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Pinta Luna, nombre comercial de la tienda online disponible en pintaluna.com.

Pinta Luna ofrece este sitio web, incluyendo la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles, con el objetivo de proporcionar al cliente una experiencia de compra online.

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer y gestionar estos servicios.

Los presentes Términos y condiciones, junto con las políticas mencionadas en este documento, regulan el acceso a la tienda, la utilización del sitio web y las compras realizadas.

Antes de utilizar la tienda o realizar una compra, debes leer detenidamente estos Términos y condiciones, nuestra Política lo de privacidad, nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de envíos.

Al acceder a la tienda o realizar un pedido, aceptas estos Términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no deberás utilizar nuestros servicios.

La aceptación de estos términos no supone la renuncia a ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.

2. Datos de contacto

Los datos de contacto de la tienda son:

Nombre comercial: Pinta Luna

3. Acceso a la tienda y edad mínima

Para realizar una compra debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal establecida en tu lugar de residencia.

Los productos infantiles disponibles en la tienda deben ser adquiridos por una persona adulta. La tienda no está destinada a que los menores realicen compras directamente.

Al efectuar un pedido, declaras que tienes capacidad legal suficiente para celebrar el contrato de compraventa y que los datos facilitados son correctos, actuales y completos.

4. Cuenta de cliente

Algunas funciones de la tienda pueden permitir la creación de una cuenta de cliente.

Eres responsable de:

• Proporcionar información correcta y actualizada.

• Proteger tus credenciales de acceso.

• No compartir tu contraseña con terceros.

• Comunicarnos cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.

No podrás transferir, vender o ceder tu cuenta a otra persona.

Podremos restringir o suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, suplantación de identidad, incumplimiento de estos términos o actividades que puedan afectar a la seguridad de la tienda o de otros usuarios.

5. Información sobre los productos

Nos esforzamos por mostrar las características, composición, tallas, diseños, colores, imágenes y descripciones de los productos con la mayor precisión posible.

Sin embargo, el color visualizado puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, el brillo, la configuración o el dispositivo utilizado.

Estas pequeñas diferencias de visualización no afectan a las características esenciales del producto ni limitan los derechos legales del consumidor.

En el caso de los pijamas para colorear, deberás consultar antes de realizar la compra:

• La talla seleccionada.

• El diseño elegido.

• La composición indicada.

• Los artículos incluidos.

• Las recomendaciones de uso y lavado.

Las fotografías, vídeos e infografías tienen como finalidad representar el producto de forma clara. Cuando se utilicen elementos decorativos o accesorios que no estén incluidos, esta circunstancia se indicará o se desprenderá claramente de la descripción del producto.

Podremos actualizar las descripciones, imágenes o características cuando resulte necesario, sin que los cambios afecten a pedidos que ya hayan sido aceptados.

6. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

El hecho de que un producto aparezca en la tienda no garantiza que se encuentre disponible permanentemente.

Si después de realizar una compra comprobamos que un producto no está disponible, contactaremos contigo para ofrecerte una alternativa o cancelar el artículo afectado y reembolsar íntegramente el importe correspondiente.

Podremos limitar las cantidades disponibles por pedido cuando sea necesario para prevenir compras fraudulentas, errores de inventario o adquisiciones destinadas a reventa no autorizada.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra deberás:

1. Seleccionar el producto.

2. Elegir correctamente la talla, el diseño y la cantidad.

3. Añadir el producto al carrito.

4. Facilitar los datos de facturación y entrega.

5. Seleccionar el método de pago.

6. Revisar el pedido antes de confirmar la compra.

7. Aceptar las condiciones aplicables.

8. Completar el pago.

Es responsabilidad del cliente comprobar la talla, el diseño, la dirección de entrega y el resto de los datos antes de finalizar el pedido.

Después de completar la compra, se mostrará o enviará una confirmación con los datos del pedido. Esta confirmación acredita que hemos recibido la solicitud de compra.

El contrato se entenderá formalizado cuando el pedido haya sido aceptado y el pago haya sido procesado correctamente.

8. Aceptación y cancelación de pedidos

Podremos rechazar o cancelar un pedido por causas justificadas, entre ellas:

• Falta de disponibilidad.

• Imposibilidad de procesar el pago.

• Datos de entrega incompletos o incorrectos.

• Indicios razonables de fraude.

• Imposibilidad legal de enviar el producto al país de destino.

• Error manifiesto en el precio o en la información del producto.

• Incumplimiento de estos Términos y condiciones.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos íntegramente la cantidad abonada mediante el mismo método de pago utilizado.

Intentaremos comunicar cualquier incidencia utilizando el correo electrónico o los datos proporcionados al realizar el pedido.

El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a pintaluna.info@gmail.com, siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

No podemos garantizar la cancelación una vez comenzada la preparación. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse una devolución siguiendo nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Uso personal de los productos

Los productos se ofrecen principalmente para uso personal, familiar o doméstico.

No se permite adquirir productos mediante medios fraudulentos, automatizados o con intención de revenderlos comercialmente sin autorización previa.

Podremos limitar o rechazar pedidos que, por su cantidad, frecuencia u otras circunstancias, parezcan destinados a reventa no autorizada.

10. Precios

Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de confirmar el pedido.

Antes de realizar el pago se mostrará el importe total de la compra, incluidos los impuestos y gastos aplicables que deban indicarse conforme a la legislación correspondiente.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.

Los precios de la tienda online pueden ser diferentes de los ofrecidos por vendedores externos o en otros canales.

Cuando aparezca un precio anterior tachado, un porcentaje de descuento o una promoción, se aplicarán las condiciones y el periodo indicados en la oferta.

Si existe un error manifiesto en el precio y este resulta claramente desproporcionado respecto al valor real del producto, podremos contactar contigo antes de enviar el pedido para ofrecerte la posibilidad de mantenerlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

11. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, paquetes de productos y ofertas por cantidad pueden estar sujetos a condiciones específicas, disponibilidad y duración limitada.

Cuando una promoción tenga condiciones propias, dichas condiciones prevalecerán únicamente respecto a esa promoción.

Los códigos de descuento:

• No podrán canjearse por dinero.

• No podrán utilizarse después de su fecha de vencimiento.

• No serán acumulables salvo que se indique lo contrario.

• Podrán limitarse a determinados productos, países o cantidades.

• No podrán aplicarse retroactivamente a pedidos ya realizados.

Los productos adquiridos durante una promoción o con descuento mantienen los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.

12. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

Los pagos son procesados mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en la tienda.

Al facilitar los datos de pago, declaras que:

• La información proporcionada es verdadera y completa.

• Estás autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

• Existen fondos suficientes para completar la compra.

• La operación no se realiza con fines fraudulentos o ilegales.

Pinta Luna no almacena directamente los datos completos de las tarjetas cuando estos son procesados por proveedores de pago externos.

13. Envío y preparación

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Después de su preparación y envío, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles, salvo que en la página del producto o durante la compra se indique otro plazo.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por:

• Periodos de alta demanda.

• Días festivos.

• Incidencias del transportista.

• Controles aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Errores en la dirección proporcionada.

• Circunstancias excepcionales ajenas a nuestro control.

Que un plazo sea estimado no elimina nuestra responsabilidad de entregar el pedido dentro del periodo acordado o legalmente aplicable.

Cuando se produzca un retraso relevante, el cliente podrá contactarnos mediante pintaluna.info@gmail.com para solicitar información y ejercer los derechos que le correspondan.

14. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.

Pinta Luna no será responsable de retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente. No obstante, intentaremos colaborar para corregir la dirección cuando el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido es devuelto porque la dirección era incorrecta, estaba incompleta o no fue posible realizar la entrega por una causa atribuible al destinatario, contactaremos con el cliente para informar de las opciones disponibles.

Cualquier coste adicional deberá ser razonable, estar justificado y respetar los derechos obligatorios del consumidor.

15. Transmisión del riesgo

Pinta Luna será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por este distinta del transportista, reciba materialmente el producto.

El riesgo de pérdida o deterioro no se transmite al cliente simplemente porque el pedido haya sido entregado a la empresa transportista.

Si el propio cliente contrata por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por Pinta Luna, el riesgo podrá transmitirse en el momento de entregar el producto a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.

16. Aduanas y pedidos internacionales

Realizamos envíos a los países disponibles durante el proceso de compra.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, restricciones o impuestos establecidos por el país de destino.

Antes de finalizar la compra se mostrará la información disponible sobre el precio y los costes aplicables.

Cuando existan aranceles, impuestos de importación o cargos aduaneros que legalmente correspondan al destinatario y no estén incluidos en el precio, su aplicación dependerá de la normativa del país de destino.

El cliente es responsable de comprobar que el producto pueda importarse legalmente en su país.

No obstante, estas condiciones no limitan los derechos obligatorios reconocidos al consumidor ni permiten imponer costes que legalmente correspondan al vendedor.

17. Devoluciones, desistimiento y reembolsos

Las devoluciones, cancelaciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Pinta Luna ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones publicadas en dicha política.

Los consumidores de la Unión Europea disponen, como mínimo, del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia.

La política comercial de 30 días no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según su país de residencia.

18. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar el pedido después de recibirlo.

Si un producto llega roto, manchado, defectuoso, incompleto o no corresponde con lo solicitado, deberá contactar cuanto antes con pintaluna.info@gmail.com e incluir fotografías del producto y del embalaje.

Pinta Luna comprobará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.

Los daños ocasionados posteriormente por utilización inadecuada, lavado incorrecto, manipulación, desgaste normal o incumplimiento de las indicaciones de cuidado no se considerarán defectos de origen.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad del producto.

19. Propiedad intelectual

Los contenidos de la tienda, incluyendo textos, diseños, fotografías propias, vídeos, logotipos, gráficos, nombres comerciales, elementos visuales y organización del sitio web, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Estos contenidos pertenecen a Pinta Luna o se utilizan con la autorización de sus respectivos titulares.

El acceso a la tienda no concede al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos.

No se permite, sin autorización previa:

• Copiar o reproducir contenidos con fines comerciales.

• Modificar o distribuir materiales de la tienda.

• Utilizar el nombre, logotipo o diseño de Pinta Luna de forma que pueda generar confusión.

• Extraer contenidos de forma masiva.

• Crear productos derivados basados en materiales protegidos.

• Utilizar fotografías, vídeos o descripciones comerciales de la tienda para vender productos ajenos.

El usuario podrá visualizar y utilizar el sitio únicamente con fines personales y legítimos.

Shopify y los nombres, logotipos y marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

20. Herramientas y servicios de terceros

La tienda puede incluir herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros, como medios de pago, sistemas de opiniones, herramientas de análisis, publicidad, seguimiento de pedidos o funciones de redes sociales.

El uso de estas herramientas puede estar sujeto a los términos y políticas de sus proveedores.

Pinta Luna no controla el funcionamiento interno de servicios externos. Sin embargo, seleccionaremos y utilizaremos estos proveedores procurando que resulten adecuados para la prestación de nuestros servicios.

La utilización de proveedores externos no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Pinta Luna frente al consumidor.

21. Enlaces externos

La tienda puede contener enlaces a páginas o plataformas gestionadas por terceros.

Antes de facilitar información o realizar una operación en una página externa, deberás revisar sus términos, políticas de privacidad y condiciones.

Pinta Luna no controla ni responde por contenidos, productos o servicios ofrecidos directamente por terceros fuera de nuestra tienda, salvo cuando la legislación establezca lo contrario.

Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con una operación realizada en una página externa deberán dirigirse al responsable de dicha página.

22. Relación con Shopify

La tienda de Pinta Luna funciona mediante Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer los servicios.

Las ventas realizadas en la tienda se celebran directamente entre el cliente y Pinta Luna.

Shopify no es el vendedor de los productos de Pinta Luna ni es parte del contrato de compraventa.

La utilización de Shopify como plataforma no excluye ni reduce las responsabilidades que legalmente correspondan a Pinta Luna como vendedor.

Shopify podrá tratar determinados datos personales de acuerdo con su propia política de privacidad y con la configuración activa de la tienda.

23. Privacidad

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de privacidad.

Determinados datos también podrán ser tratados por Shopify para proporcionar y mejorar su plataforma.

Puedes consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify.

Al utilizar la tienda declaras haber tenido la oportunidad de consultar las políticas de privacidad aplicables.

24. Opiniones, comentarios y contenido aportado

Cuando la tienda permita enviar opiniones, fotografías, sugerencias, comentarios u otro contenido, el usuario declara que:

• Es autor del contenido o dispone de autorización para utilizarlo.

• El contenido es verdadero y se basa en una experiencia real.

• No vulnera derechos de propiedad intelectual.

• No contiene datos personales de terceros sin autorización.

• No es ofensivo, amenazante, discriminatorio, difamatorio, ilegal o engañoso.

• No contiene virus, programas maliciosos, publicidad no autorizada o enlaces fraudulentos.

• No suplanta la identidad de otra persona.

El usuario concede a Pinta Luna una autorización no exclusiva, gratuita y válida durante el tiempo permitido legalmente para mostrar, reproducir y adaptar técnicamente el contenido dentro de la tienda y en comunicaciones relacionadas con Pinta Luna.

Esta autorización no permite atribuir al usuario declaraciones que no haya realizado ni modificar el sentido de su opinión.

Pinta Luna podrá moderar o retirar contenidos cuando existan motivos razonables para considerar que incumplen estos términos o la legislación.

25. Errores e información incorrecta

Ocasionalmente, la tienda puede contener errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con descripciones, precios, promociones, disponibilidad o plazos.

Podremos corregir estos errores cuando sean detectados.

Si el error afecta a un pedido ya realizado, contactaremos con el cliente para explicarle la situación y ofrecerle una solución conforme a la legislación aplicable.

No se impondrán al consumidor las consecuencias económicas de errores administrativos o de gestión que no le sean imputables.

26. Usos prohibidos

No podrás utilizar la tienda para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

• Infringir derechos de propiedad intelectual.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Transmitir información falsa o engañosa.

• Introducir virus, programas maliciosos o código perjudicial.

• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos.

• Recopilar datos personales de otros usuarios.

• Enviar publicidad no autorizada, spam o mensajes engañosos.

• Acosar, amenazar, insultar o perjudicar a otras personas.

• Interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda.

• Eludir medidas de protección, control de acceso o prevención del fraude.

• Extraer contenidos o información de forma automatizada sin autorización.

• Utilizar herramientas automatizadas de manera que afecten al funcionamiento de la tienda o vulneren la legislación.

Podremos restringir el acceso cuando existan indicios razonables de incumplimiento, fraude o riesgo para la seguridad.

27. Suspensión o finalización del acceso

Podremos suspender o finalizar el acceso a determinadas funciones cuando:

• Se incumplan estos Términos y condiciones.

• Exista un uso fraudulento o ilegal.

• Se ponga en riesgo la seguridad de la tienda.

• Lo solicite una autoridad competente.

• Sea necesario para proteger los derechos de otros usuarios.

La suspensión de una cuenta no afectará a los derechos derivados de pedidos ya realizados ni eliminará las obligaciones pendientes de las partes.

28. Disponibilidad del sitio web

Trabajamos para mantener la tienda disponible y en correcto funcionamiento.

Sin embargo, el acceso puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos, problemas de red, causas de fuerza mayor o incidencias de proveedores externos.

Cuando sea posible, intentaremos resolver estas incidencias dentro de un plazo razonable.

No garantizamos que el sitio funcione de manera ininterrumpida, pero esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan por incumplimientos atribuibles a Pinta Luna.

29. Responsabilidad

Pinta Luna responderá por el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita indebidamente:

• Los derechos legales de los consumidores.

• La responsabilidad por productos defectuosos.

• La responsabilidad por dolo, fraude o negligencia grave.

• La responsabilidad por daños personales cuando legalmente no pueda excluirse.

• La responsabilidad por incumplimiento de obligaciones esenciales.

• Cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Pinta Luna no será responsable de pérdidas ocasionadas exclusivamente por:

• Un uso ilegal o contrario a las instrucciones.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Actuaciones de terceros completamente ajenas a nuestro control, sin perjuicio de las responsabilidades que nos correspondan como vendedores.

• Circunstancias de fuerza mayor que no pudieran haberse previsto o evitado razonablemente.

Cuando el usuario actúe como consumidor, ninguna limitación se interpretará en perjuicio de sus derechos obligatorios.

30. Fuerza mayor

No se considerará incumplimiento un retraso causado por acontecimientos extraordinarios que escapen razonablemente a nuestro control, como desastres naturales, conflictos, cierres oficiales, interrupciones graves del transporte, emergencias sanitarias o fallos generalizados de infraestructuras.

Si una situación de este tipo afecta significativamente al pedido, informaremos al cliente y ofreceremos las opciones que legalmente correspondan.

31. Divisibilidad

Si una disposición de estos términos fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarla a la legislación.

La invalidez de una disposición no afectará a la validez de las demás, siempre que el contrato pueda continuar existiendo sin ella.

32. Falta de renuncia

El hecho de que Pinta Luna no ejerza inmediatamente un derecho no supone que renuncie a ejercerlo posteriormente.

Cualquier renuncia deberá ser expresa y no afectará a otros derechos o incumplimientos.

33. Acuerdo completo

Estos Términos y condiciones, junto con las políticas publicadas en la tienda, constituyen el acuerdo aplicable al uso del sitio y a las compras realizadas.

Entre las políticas que forman parte de estas condiciones se encuentran:

• Política de privacidad.

• Política de devoluciones y reembolsos.

• Política de envíos.

• Política de cookies.

• Aviso legal.

• Condiciones específicas de promociones, cuando existan.

En caso de contradicción, se aplicará la condición específica que resulte más favorable al consumidor cuando así lo exija la legislación.

34. Cesión

El cliente no podrá transferir derechos u obligaciones derivados de una compra cuando ello resulte incompatible con su naturaleza o con la legislación.

Pinta Luna podrá ceder derechos u obligaciones derivados de su actividad únicamente cuando la cesión no reduzca las garantías ni perjudique los derechos del consumidor.

35. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación española.

Si el cliente actúa como consumidor y reside en otro país, también conservará los derechos obligatorios que le reconozca la legislación de su lugar de residencia.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando el cliente actúe como consumidor, no estará obligado a renunciar a los tribunales correspondientes a su domicilio ni a someterse a una jurisdicción diferente de la que legalmente le corresponda.

Antes de iniciar un procedimiento, las partes podrán intentar resolver la incidencia de forma amistosa contactando mediante pintaluna.info@gmail.com.

36. Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos y condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o en nuestros servicios.

Las modificaciones se publicarán en esta página e indicarán la fecha de la última actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya formalizados, salvo que resulten obligatorios por ley o sean más favorables para el consumidor.

Cuando la legislación lo exija, informaremos de los cambios relevantes mediante los medios adecuados.