Política de reembolso

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

Los 30 días constituyen una política comercial ofrecida por Pinta Luna y no limitan los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación de su país de residencia.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar la devolución escribiendo a:

pintaluna.info@gmail.com

En el mensaje deberás indicar:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto y del embalaje cuando exista algún daño, defecto o error en el pedido.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Estado del producto

Para acogerse a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto deberá devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que fue entregado:

• Sin usar.

• Sin lavar.

• Sin colorear.

• Sin manchas, roturas, olores o señales de desgaste.

• Con sus etiquetas.

• Dentro de su embalaje original.

• Con todos los accesorios y rotuladores incluidos.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, lavado, coloreado, manchas, roturas, olores, pelos, alteraciones, desgaste, piezas faltantes o cualquier deterioro producido después de la entrega.

Si el producto ha sido utilizado o no se devuelve en las condiciones indicadas, el reembolso podrá ser rechazado.

Estas condiciones no afectan al derecho legal de desistimiento ni a los derechos del consumidor cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado, incompleto o sea diferente del solicitado.

Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente podrá comprobar el producto únicamente de la misma forma en que podría hacerlo en un establecimiento físico. Cualquier manipulación adicional que disminuya su valor podrá ocasionar una reducción proporcional del reembolso. Esta reducción podrá alcanzar la totalidad del importe cuando el producto haya perdido completamente su valor comercial como consecuencia de su utilización o deterioro.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Los consumidores de la Unión Europea disponen legalmente de un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.

Pinta Luna amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar de forma clara tu decisión escribiendo a pintaluna.info@gmail.com e indicando tus datos y el número de pedido.

Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá enviarse dentro del plazo legal correspondiente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente, los gastos directos del envío de devolución correrán por cuenta del cliente.

Pinta Luna asumirá los gastos de devolución cuando:

• El producto llegue defectuoso o dañado.

• El producto recibido sea diferente del solicitado.

• Falten artículos o componentes del pedido.

• La devolución se deba a un error atribuible a Pinta Luna.

No se aplicará ningún cargo adicional por reposición.

Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento. El cliente será responsable del producto hasta que sea entregado en la dirección de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega manchado, roto, defectuoso, incompleto o no corresponde con el pedido realizado, contacta cuanto antes con pintaluna.info@gmail.com e incluye fotografías claras del producto, del defecto y del embalaje.

Una vez comprobada la incidencia, Pinta Luna facilitará la solución correspondiente y asumirá los gastos de devolución cuando el error o daño sea responsabilidad de la tienda.

No se considerarán defectos de origen los daños producidos por el uso inadecuado, el lavado incorrecto, la manipulación, el desgaste normal o el incumplimiento de las indicaciones de cuidado del producto.

Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o confeccionados siguiendo indicaciones específicas del cliente, cuando resulte aplicable una excepción legal.

• Tarjetas regalo.

• Productos que hayan sido utilizados, lavados, coloreados, alterados o dañados después de su entrega, salvo que presenten un defecto de origen.

• Productos incompletos o sin los accesorios incluidos originalmente.

• Artículos cuya devolución esté excluida expresamente por la legislación aplicable.

Estas exclusiones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.

Productos rebajados y promociones

Los productos adquiridos con descuento, en promoción o durante una oferta podrán devolverse dentro del plazo establecido, siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Los artículos rebajados mantienen los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

Cambios de talla o diseño

No realizamos cambios directos de talla o diseño.

Para solicitar otra talla o diseño, deberás tramitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

El producto original deberá cumplir las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a pintaluna.info@gmail.com, siempre que todavía no haya sido preparado o enviado.

No podemos garantizar la cancelación después de que el pedido haya comenzado a prepararse.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar posteriormente su devolución siguiendo el procedimiento establecido.

Reembolsos

Cuando recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto y comunicaremos el resultado de la revisión.

Si el producto cumple las condiciones de devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Pinta Luna podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío.

Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá:

• El precio del producto.

• Los gastos del método de envío estándar inicialmente abonados.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber seleccionado una modalidad de entrega más cara que el envío estándar ofrecido por la tienda.

Los gastos del envío de devolución no serán reembolsables cuando correspondan al cliente.

Después de emitir el reembolso, el banco, la tarjeta o el proveedor de pago podrá necesitar un plazo adicional para reflejarlo en la cuenta.

Reembolsos rechazados o reducidos

El reembolso podrá ser rechazado o reducido cuando el producto:

• Haya sido utilizado.

• Haya sido lavado o coloreado.

• Presente manchas, roturas, olores o señales de desgaste.

• Haya sido manipulado más de lo necesario para comprobarlo.

• Esté incompleto.

• No incluya los rotuladores, accesorios o componentes originales.

• Haya sufrido daños después de su entrega.

• Haya perdido parcial o totalmente su valor comercial por una causa atribuible al cliente.

Cualquier reducción aplicada será proporcional a la pérdida de valor del producto y respetará la legislación obligatoria aplicable.

Pedidos internacionales

Esta política se aplica a los pedidos enviados a España y a otros países.

Los clientes internacionales deberán tener en cuenta que los plazos, costes de transporte y procedimientos de devolución pueden variar según el país.

Cuando la legislación del país de residencia del consumidor conceda derechos obligatorios más favorables, dichos derechos prevalecerán sobre las condiciones de esta política.

El cliente será responsable de los gastos directos de devolución por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Formulario opcional de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente formulario, aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de Pinta Luna:

Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido: ____________________

Producto: ____________________________

Fecha de compra: _____________________

Fecha de recepción: __________________

Nombre y apellidos: __________________

Dirección: ___________________________

Fecha: ______________________________

Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a la legislación española, sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa de su país de residencia.